Perbandingan Conversational Commerce dan E-commerce Tradisional

Conversational commerce dan e-commerce tradisional merupakan dua pendekatan berbeda dalam dunia perdagangan digital. Jika e-commerce tradisional mengandalkan situs web dan aplikasi sebagai sarana transaksi, conversational commerce memanfaatkan percakapan instan untuk melayani pelanggan secara langsung.

Perbedaan Utama

Perbedaan utama terletak pada cara interaksi dengan pelanggan. E-commerce tradisional bersifat satu arah, sedangkan conversational commerce memungkinkan komunikasi dua arah secara real-time melalui platform pesan dan chatbot.

Kelebihan dan Kekurangan

Conversational commerce unggul dalam hal personalisasi dan kecepatan respon, namun masih memiliki keterbatasan dalam menangani permintaan kompleks. Sementara itu, e-commerce tradisional lebih stabil dalam hal infrastruktur dan pengelolaan transaksi besar.

Kombinasi Strategi

Banyak bisnis kini menggabungkan kedua pendekatan untuk mendapatkan manfaat maksimal. Dengan integrasi conversational commerce, e-commerce tradisional dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih interaktif dan menyenangkan bagi pelanggan.