Integrasi Media Sosial dalam Conversational Commerce

Media sosial telah menjadi saluran utama bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui conversational commerce. Platform seperti Instagram, Facebook, dan LINE memudahkan pelanggan untuk bertanya, bertransaksi, dan memberikan umpan balik secara langsung kepada bisnis.

Peran Media Sosial

Media sosial berperan sebagai penghubung antara merek dan pelanggan. Fitur seperti Direct Message, Stories, dan komentar memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah yang efektif dan real-time.

Strategi Integrasi

Bisnis biasanya mengintegrasikan chatbot atau tim customer service ke dalam akun media sosial mereka. Melalui integrasi ini, pelanggan dapat memperoleh informasi produk, melakukan pemesanan, dan menyelesaikan pembayaran tanpa harus keluar dari aplikasi.

Dampak terhadap Penjualan

Integrasi conversational commerce dengan media sosial terbukti meningkatkan tingkat konversi penjualan. Pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya karena seluruh proses dapat dilakukan di dalam ekosistem yang sudah familiar.