Customer Lifetime Value dan Segmentasi Pelanggan

Customer Lifetime Value (CLV) sangat terkait erat dengan proses segmentasi pelanggan dalam dunia pemasaran modern. Segmentasi berdasarkan CLV memungkinkan perusahaan mengelompokkan pelanggan sesuai nilai ekonomi yang mereka bawa.

Manfaat Segmentasi Berdasarkan CLV

Segmentasi pelanggan dengan mengacu pada CLV membantu perusahaan memprioritaskan sumber daya dan upaya pemasaran terhadap segmen pelanggan yang paling menguntungkan. Hal ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi pemasaran.

Cara Melakukan Segmentasi Berdasarkan CLV

Perusahaan dapat menggunakan analisis perilaku dan data historis transaksi untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan dengan CLV tinggi, sedang, dan rendah. Setiap segmen kemudian diperlakukan dengan strategi yang berbeda sesuai dengan nilai mereka.

Pengaruh Segmentasi CLV terhadap Loyalitas

Segmentasi yang baik berdasarkan CLV mendorong peningkatan loyalitas pelanggan karena perusahaan dapat menawarkan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada setiap segmen pelanggan.