Pengalaman pelanggan atau customer experience merupakan aspek krusial dalam keberhasilan bisnis B2C. Perusahaan harus memastikan setiap interaksi dengan konsumen memberikan kesan positif guna meningkatkan loyalitas dan mendorong pembelian ulang.
Layanan Pelanggan yang Responsif
Layanan pelanggan yang cepat dan efektif sangat penting dalam B2C. Melalui live chat, call center, atau respons media sosial, perusahaan dapat menangani keluhan atau pertanyaan konsumen secara real-time.
Personalisasi Layanan
Personalisasi seperti rekomendasi produk berbasis data pelanggan dan penawaran khusus dapat meningkatkan pengalaman berbelanja. Teknologi kecerdasan buatan banyak digunakan untuk mempersonalisasi komunikasi dengan konsumen.
Ulasan dan Testimoni
Ulasan dan testimoni konsumen di platform seperti Google Reviews dan Shopee memberikan pengaruh besar terhadap keputusan pembelian konsumen lain. Oleh karena itu, perusahaan B2C perlu menjaga reputasi dan kualitas layanan.