Journey Mapping adalah teknik yang digunakan dalam User Experience (UX) untuk memetakan perjalanan pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Teknik ini membantu tim desain memahami kebutuhan, emosi, dan tantangan yang dialami pengguna di setiap tahap interaksi.
Langkah-langkah Journey Mapping
Proses Journey Mapping dimulai dengan identifikasi persona pengguna, kemudian diikuti dengan pemetaan langkah-langkah yang diambil pengguna untuk mencapai tujuan tertentu. Setiap langkah dianalisis untuk mengetahui pain points dan peluang perbaikan.
Manfaat Journey Mapping
Dengan melakukan journey mapping, tim UX dapat menemukan area yang perlu ditingkatkan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Journey mapping juga membantu tim Pengembangan Produk memprioritaskan fitur atau perbaikan berdasarkan kebutuhan nyata pengguna.
Journey Mapping dalam Proses UX
Journey mapping biasanya dilakukan secara kolaboratif, melibatkan anggota tim dari berbagai disiplin ilmu. Hasil journey map menjadi panduan dalam proses desain dan pengambilan keputusan selama pengembangan produk.