Customer centricity adalah pendekatan bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh aktivitas perusahaan. Dalam konteks Customer Experience (CX), prinsip ini menjadi landasan utama untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan bermakna bagi pelanggan.
Implementasi Customer Centricity
Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan akan selalu mendengarkan kebutuhan dan harapan pelanggan. Implementasi customer centricity dapat dilakukan melalui pelatihan karyawan, penyesuaian produk, dan peningkatan layanan berbasis customer insight.
Pengukuran Keberhasilan
Keberhasilan strategi customer centricity dapat diukur melalui Net Promoter Score (NPS), tingkat retensi pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Indikator tersebut membantu perusahaan menilai sejauh mana pendekatan mereka berhasil.
Manfaat Jangka Panjang
Customer centricity tidak hanya berdampak pada peningkatan CX, tetapi juga memperkuat loyalitas dan daya saing perusahaan di pasar.