Loyalty program hadir dalam berbagai bentuk dan mekanisme yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan. Setiap jenis program menawarkan pendekatan yang berbeda dalam memberikan insentif kepada pelanggan. Pemilihan jenis loyalty program yang tepat sangat penting agar tujuan bisnis dapat tercapai secara optimal.
Program Berbasis Poin
Jenis ini merupakan salah satu yang paling populer, di mana pelanggan mengumpulkan poin setiap kali melakukan pembelian. Poin yang terkumpul dapat ditukar dengan hadiah, diskon, atau produk tertentu. Sistem ini banyak digunakan oleh supermarket, restoran, dan toko online.
Program Berbasis Tingkatan
Pada program ini, pelanggan akan mendapatkan keuntungan lebih besar seiring meningkatnya tingkat keanggotaan mereka. Misalnya, pelanggan "Gold" akan memperoleh lebih banyak manfaat dibandingkan tingkat "Silver". Jenis program ini sering dijumpai pada maskapai penerbangan dan hotel.
Program Berbasis Langganan dan Cashback
Beberapa perusahaan menawarkan program loyalitas dalam bentuk langganan berbayar atau memberikan cashback atas setiap transaksi. Model ini memberikan keuntungan eksklusif kepada pelanggan yang berlangganan dan mendorong pembelian berulang.