Brand Loyalty erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan atau customer satisfaction. Keduanya saling mempengaruhi dan menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Definisi Customer Satisfaction
Customer satisfaction adalah tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan suatu perusahaan. Kepuasan ini tercipta jika harapan pelanggan terpenuhi atau bahkan terlampaui.
Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas
Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman mereka cenderung menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi terhadap merek. Kepuasan yang berulang dapat memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek.
Pentingnya Evaluasi Berkala
Perusahaan perlu secara rutin melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Evaluasi ini membantu memastikan pelanggan tetap puas dan loyal terhadap merek.