Customer segmentation berbasis nilai (value-based segmentation) adalah pendekatan yang memfokuskan pada pengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai ekonomi yang mereka berikan kepada perusahaan. Segmen dengan nilai tertinggi sering kali menjadi prioritas utama dalam strategi bisnis.
Konsep Value-Based Segmentation
Dalam pendekatan ini, perusahaan menggunakan metrik seperti lifetime value, profitabilitas, dan frekuensi pembelian untuk menentukan segmen pelanggan yang paling bernilai. Dengan demikian, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya untuk mempertahankan dan mengembangkan segmen ini.
Strategi untuk Segmen Bernilai Tinggi
Segmen dengan nilai tinggi biasanya mendapatkan perlakuan khusus seperti program loyalitas eksklusif, layanan prioritas, atau penawaran khusus. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperbesar kontribusi segmen tersebut terhadap pendapatan perusahaan.
Peran Teknologi dalam Value-Based Segmentation
Teknologi seperti big data dan analitik prediktif sangat membantu dalam melakukan segmentasi berbasis nilai. Dengan analisis data yang mendalam, perusahaan dapat memprediksi perilaku pelanggan dan mengidentifikasi segmen yang paling menguntungkan.