Customer Acquisition Cost (CAC) adalah besarnya biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk memperoleh satu pelanggan baru. Hubungan antara CAC dan Customer Lifetime Value (CLV) menjadi indikator penting dalam mengukur keberhasilan strategi akuisisi pelanggan.
Pengertian Customer Acquisition Cost
CAC meliputi seluruh biaya pemasaran, promosi, dan tenaga penjualan yang digunakan untuk menarik pelanggan baru. Perusahaan harus memastikan bahwa CAC tidak melebihi nilai CLV agar bisnis tetap menguntungkan.
Menghitung Perbandingan CAC dan CLV
Perbandingan antara CLV dan CAC sering disebut sebagai rasio CLV:CAC. Rasio yang ideal adalah di atas 3:1, artinya CLV harus setidaknya tiga kali lebih besar dari CAC agar perusahaan memperoleh laba.
Implikasi Strategis dari Rasio CLV:CAC
Mengelola rasio CLV:CAC secara efektif membantu perusahaan dalam mengalokasikan anggaran pemasaran dan menentukan strategi pertumbuhan yang berkelanjutan.