Proses bisnis merupakan serangkaian aktivitas atau tugas yang saling terkait untuk mencapai tujuan tertentu dalam sebuah organisasi. Proses ini biasanya melibatkan penggunaan sumber daya, baik manusia, teknologi, maupun informasi, guna menghasilkan produk atau layanan yang bernilai bagi pelanggan. Pemahaman yang mendalam tentang proses bisnis penting agar organisasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasinya.
Definisi Proses Bisnis
Menurut berbagai literatur, proses bisnis dapat diartikan sebagai kumpulan aktivitas yang terstruktur dan saling berhubungan, yang dilakukan untuk menghasilkan suatu output tertentu. Proses ini dapat berlangsung secara manual ataupun menggunakan teknologi informasi.
Karakteristik Proses Bisnis
Proses bisnis memiliki beberapa karakteristik utama, seperti memiliki tujuan yang jelas, adanya input dan output, serta keterlibatan berbagai pihak dalam pelaksanaannya. Selain itu, proses bisnis bersifat berulang dan dapat diukur kinerjanya melalui indikator tertentu.
Pentingnya Proses Bisnis dalam Organisasi
Dengan memahami proses bisnis, organisasi dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, mengurangi pemborosan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengelolaan proses bisnis yang baik juga mendukung pencapaian keunggulan kompetitif.