Perkembangan teknologi menjadi pendorong utama kemajuan conversational commerce. Inovasi dalam bidang kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami, dan integrasi sistem pembayaran digital telah memperluas kemampuan conversational commerce untuk melayani pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
Kecerdasan Buatan dan NLP
Penggunaan Natural Language Processing (NLP) memungkinkan chatbot dan asisten virtual untuk memahami serta merespons percakapan manusia dengan lebih baik. Hal ini membuat interaksi antara pelanggan dan sistem terasa lebih alami.
Integrasi Pembayaran Digital
Sistem pembayaran digital seperti e-wallet kini dapat diintegrasikan langsung dalam platform percakapan, sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran tanpa perlu berpindah aplikasi.
Tren Masa Depan
Di masa depan, conversational commerce diprediksi akan semakin canggih dengan hadirnya teknologi seperti AI generatif, suara interaktif, dan integrasi perangkat Internet of Things.