Lihat sumber Peran Net Promoter Score dalam Customer Experience

Net Promoter Score (NPS) telah menjadi bagian penting dalam pengelolaan pengalaman pelanggan atau [[customer experience]]. Dengan mengukur tingkat rekomendasi pelanggan, perusahaan dapat menilai efektivitas interaksi dan hubungan yang terjalin selama siklus pelanggan.

== Mengidentifikasi Titik Sentuh Penting ==
Melalui survei NPS, perusahaan dapat mengetahui titik sentuh atau [[touchpoint]] mana saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Informasi ini membantu perusahaan untuk memperbaiki aspek-aspek yang kurang optimal dalam perjalanan pelanggan.

== Mendorong Perbaikan Berkelanjutan ==
NPS mendorong perusahaan untuk selalu melakukan [[perbaikan berkelanjutan]] dalam layanan dan produk yang ditawarkan. Dengan memonitor skor NPS secara berkala, perusahaan dapat segera merespons perubahan preferensi pelanggan.

== Kolaborasi Antar Departemen ==
Penerapan NPS juga dapat mendorong kolaborasi antar departemen seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Kerjasama ini penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif di seluruh lini bisnis.