Lihat sumber Loyalitas Pelanggan dan Customer Experience

Loyalitas pelanggan merupakan hasil dari pengalaman positif yang terus-menerus dalam berinteraksi dengan sebuah perusahaan atau merek. Customer Experience (CX) yang baik menjadi kunci utama dalam menciptakan loyalitas jangka panjang.

== Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ==
Beberapa faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan antara lain kualitas produk, layanan purna jual, dan kemudahan akses layanan. CX yang konsisten dan memuaskan akan membuat pelanggan lebih memilih untuk tetap bersama merek tersebut.

== Program Loyalitas ==
Perusahaan sering kali mengembangkan [[program loyalitas]] sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia. Program ini bisa berupa poin reward, diskon khusus, atau hadiah eksklusif, yang semuanya didesain untuk meningkatkan engagement.

== Dampak Loyalitas terhadap Bisnis ==
Pelanggan yang loyal tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga menjadi [[advokat merek]] yang merekomendasikan produk kepada orang lain. Hal ini berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.