Lihat sumber Customer Engagement dalam Digital Branding

Customer engagement merupakan salah satu tujuan utama dalam strategi digital branding. Melalui interaksi yang intens dengan konsumen di dunia digital, merek dapat memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan. Customer engagement tidak hanya tentang komunikasi satu arah, tetapi juga melibatkan partisipasi aktif dari konsumen.

== Bentuk Customer Engagement ==
Customer engagement dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti [[polling]], kuis, diskusi di media sosial, hingga program loyalitas digital. Setiap bentuk interaksi ini bertujuan untuk meningkatkan kedekatan antara merek dan konsumen.

== Pentingnya Umpan Balik ==
Mendengarkan umpan balik dari konsumen sangat penting dalam proses digital branding. Dengan memanfaatkan [[tools survei online]], perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan secara langsung. Informasi ini selanjutnya digunakan untuk memperbaiki produk atau layanan.

== Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ==
Customer engagement yang baik akan berdampak positif pada tingkat [[loyalitas pelanggan]]. Konsumen yang merasa diperhatikan cenderung lebih setia dan menjadi promotor merek secara sukarela melalui [[word of mouth]] di dunia digital.