Pengertian Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah sebuah metrik penting dalam dunia bisnis yang digunakan untuk mengukur biaya rata-rata yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Konsep ini sangat penting bagi perusahaan yang ingin tumbuh secara efisien dan mengelola pengeluaran pemasaran mereka dengan lebih baik. CAC biasanya dihitung dengan membagi total biaya pemasaran dan penjualan dalam periode tertentu dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh pada periode yang sama.

Pentingnya CAC dalam Bisnis

Mengetahui dan memahami CAC memungkinkan perusahaan untuk menentukan apakah strategi pemasaran yang digunakan sudah efektif atau masih perlu diperbaiki. Jika CAC terlalu tinggi, maka laba yang dihasilkan dari penjualan bisa menurun dan berpotensi mengancam kelangsungan bisnis. Oleh karena itu, CAC menjadi indikator utama dalam pengambilan keputusan bisnis, terutama dalam hal alokasi anggaran pemasaran.

Komponen Perhitungan CAC

Perhitungan CAC melibatkan berbagai komponen biaya, termasuk biaya iklan, gaji tim pemasaran, komisi penjualan, serta biaya perangkat lunak pemasaran. Semua komponen ini dijumlahkan untuk mendapatkan total biaya akuisisi pelanggan.

Hubungan CAC dengan LTV

Customer Acquisition Cost sering dibandingkan dengan Lifetime Value (LTV) pelanggan. Perusahaan yang sehat biasanya memiliki rasio LTV terhadap CAC yang tinggi, menandakan bahwa pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan jauh lebih besar daripada biaya untuk mendapatkannya.