Customer Lifetime Value (CLV) dalam Unit Economics

Customer Lifetime Value (CLV) adalah perkiraan nilai pendapatan total yang dapat dihasilkan dari seorang pelanggan selama hubungan bisnis berlangsung. CLV merupakan metrik penting dalam unit economics untuk menentukan seberapa besar investasi yang layak dilakukan untuk mengakuisisi dan mempertahankan pelanggan.

Definisi dan Cara Menghitung CLV

CLV dapat dihitung dengan mengalikan rata-rata pendapatan per pelanggan per periode dengan rata-rata masa retensi pelanggan, lalu dikurangi biaya akuisisi dan pemeliharaan pelanggan. Metode ini memberikan gambaran tentang nilai pelanggan dalam jangka panjang bagi perusahaan.

Pengaruh CLV terhadap Strategi Bisnis

Mengetahui CLV membantu perusahaan dalam mengalokasikan anggaran pemasaran, menentukan strategi penetapan harga, dan merancang program loyalitas pelanggan. CLV yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan dapat menginvestasikan lebih banyak dalam akuisisi pelanggan.

CLV dan Profitabilitas Unit

Analisis CLV bersama dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC) memungkinkan perusahaan untuk menilai apakah setiap pelanggan memberikan keuntungan yang cukup besar dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkannya.